Encuesta de satisfacción post evento

El evento terminó, el equipo desmontó el salón y el siguiente ya está en la agenda. La pregunta “¿cómo estuvo?” queda para un mensaje informal al cliente, cuando alguien se acuerda, y la respuesta rara vez se convierte en información. Para empresas de catering, salones de eventos y organizadores de bodas, eso es desperdiciar el mejor momento para escuchar a quien acaba de vivir el servicio.

RSVPito envía una encuesta de satisfacción automática después del evento, al anfitrión y a los invitados.

Dos encuestas, dos puntos de vista

El anfitrión (quien contrató) evalúa la atención, el seguimiento de las confirmaciones y la organización. Los invitados evalúan lo que vivieron: la recepción, la comida, el espacio. Son preguntas distintas para públicos distintos, y por eso son dos encuestas separadas.

Preguntas listas, que puedes editar

La encuesta ya viene con preguntas sugeridas para eventos, como “del 0 al 10, ¿cuánto recomendarías la empresa a un amigo?”, “¿cómo fue seguir las confirmaciones?” y “¿la recepción y la entrada fueron tranquilas?”. Puedes editar, quitar y agregar preguntas de varios tipos: nota de 0 a 10, estrellas, opción múltiple, sí o no y texto. También puedes hacer que una pregunta aparezca solo según otra respuesta, por ejemplo pedir detalles solo a quien dio una nota baja.

Envío automático, enlace personal

La encuesta sale sola después del evento, a la hora que elija la empresa, por WhatsApp o por correo. Cada persona recibe un enlace personal y único y responde una sola vez, lo que evita respuestas duplicadas y mantiene los números confiables.

Los resultados, listos para leer

• NPS y promedio de estrellas, por período y por evento.
• Gráfico de cada pregunta y todos los comentarios.
• Planilla de Excel para quien quiere cruzar los datos.
• Resumen con IA de los puntos positivos y de lo que hay que mejorar.
• Alerta de nota baja, para que la empresa hable con el cliente mientras todavía se puede revertir la impresión.

Testimonios con autorización

Quien responde puede autorizar el uso de su comentario como testimonio. Para el área comercial de un catering o de una empresa organizadora, eso vale oro: frases reales de clientes, con el permiso registrado, para usar en el sitio, en las redes y en la propuesta al próximo cliente.

Cómo usar la encuesta en el día a día

• Reunión semanal: revisa las notas bajas de la semana y lo que tienen en común (¿recepción?, ¿tiempo de espera?, ¿comunicación antes del evento?).
• Por proveedor: si la nota de la comida baja en un tipo de evento, es una conversación con la cocina o con el catering aliado.
• Por equipo: la pregunta sobre la recepción muestra si la entrada está funcionando. Mira cómo hacer una recepción sin filas.
• En el área comercial: el NPS y los testimonios autorizados entran en la presentación de la empresa.

Medir la satisfacción después del evento cierra el ciclo que empieza con la invitación: confirmación, recordatorios, mesa, recepción y, por último, la opinión de quienes estuvieron ahí.

Habla con nosotros y mira cómo funciona la encuesta de satisfacción post evento en los eventos de tu empresa.